C&M Santé
Conciliateurs & Médiateurs en SantéDans un secteur aussi exigeant que la santé, les enjeux humains, éthiques et organisationnels sont cruciaux au regard de la qualité des soins attendue par tous et dont le bien-être des équipes participe en majeure partie.
Les conflits qui peuvent émerger et les impacter doivent être traités rapidement.
La conciliation et la médiation offrent des solutions apaisées, constructives et durables pour rétablir le dialogue, préserver les relations professionnelles et garantir un environnement de travail serein.
Pourquoi choisir la conciliation et la médiation en santé ?
- La conciliation et la médiation peuvent permettre de résoudre les conflits sans recourir à des procédures judiciaires longues et coûteuses, en privilégiant l’écoute, le respect mutuel et la recherche de solutions adaptées à tous les acteurs.
- Elles offrent un cadre sécurisé et confidentiel, où chaque partie peut s’exprimer librement et participer activement à la résolution du conflit.
Pour les professionnels de santé
- Vous êtes médecin, infirmier, cadre de santé ou autre professionnel de santé et vous faites face à un conflit avec un collègue, un patient ou un établissement ? La médiation vous permet de trouver une issue équilibrée, en tenant compte de vos valeurs éthiques et de votre contexte professionnel.
- La conciliation et la médiation sont des outils adaptés aux spécificités du secteur de la santé, où les tensions peuvent naître de désaccords sur les pratiques, les organisations ou les relations humaines.
- Grâce à un médiateur neutre et formé vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour désamorcer les tensions et vous permettre de retrouver une collaboration, relation apaisée.
Pour les établissements de santé
- En tant que directeur d’établissement, responsable des ressources humaines ou cadre de santé, vous savez à quel point les conflits peuvent perturber le fonctionnement de votre structure. La conciliation et la médiation sont des leviers essentiels pour :
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- Résoudre les litiges internes (conflits entre services, équipes, ou avec la direction) ;
- Gérer les réclamations des patients ou de leurs familles de manière constructive ;
- Prévenir les risques psycho-sociaux liés aux tensions au travail ;
- Améliorer le climat social et la cohésion d’équipe, pour une meilleure qualité des soins.
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- Intégrer la médiation dans votre établissement, c’est anticiper les conflits et favoriser une culture du dialogue, pour un environnement de travail plus serein et une prise en charge optimale des patients.
Notre approche en santé
- Notre équipe de médiateurs spécialisés en santé intervient avec une double expertise : une connaissance fine des enjeux médicaux et organisationnels des établissements, et une maîtrise des techniques de médiation et de conciliation.
- Nous proposons des solutions sur mesure, adaptées à votre contexte :
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- Médiation individuelle pour les conflits entre professionnels, professionnels et établissements de santé ou avec des patients ;
- Médiation collective pour les tensions au sein d’une équipe ou d’un service ;
- Conciliation expressément prévus dans vos contrats (contrats d’exercices libéraux) ou statuts (SCM, SEL, SCP, SISA …);
- Actions de sensibilisation à la gestion des conflits pour les équipes et les encadrants.
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- Notre objectif : vous accompagner pour rétablir la communication et vous permettre de trouver des accords durables
Comment nous intervenons ?
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- Prise de contact : Vous nous exposez votre situation et vos besoins.
- Analyse et proposition : Nous évaluons la situation et vous proposons une méthode adaptée (médiation, conciliation, éventuellement couplés à des actions de sensibilisation) ainsi que les conditions financières de notre accompagnement.
- Mise en œuvre : Nous organisons les entretiens ou ateliers, dans un cadre confidentiel, neutre et impartial
- Suivi : Nous assurons un suivi pour vérifier la pérennité des accords trouvés.
Notre Equipe
Sophie BORDIER
Alain CARRIE
Martine HADDAD
Contactez nous pour nous permettre une mise en relation
Martine HADDAD
Parcours
Elle est médiateure depuis 2024
Formations et Certifications
- Diplôme Universitaire Médiation et Santé à l’Institut Catholique de Paris (IFOMENE)
- Gestion amiable des conflits au Centre Européen de la Négociation
- Maîtrise de droit privé mention droit social – Paris I Panthéon Sorbonne
Alain CARRIE
Parcours
Après avoir débuté sa carrière professionnelle comme infirmier anesthésiste au CHU de Bordeaux, Alain Carrié a occupé diverses fonctions ventes, marketing et de direction générale au sein de laboratoires pharmaceutiques.
Il a créé et développé pendant sept ans un cabinet de conseil et de services en management et marketing des activités de santé.
Enfin, il a dirigé plusieurs établissements de santé privés, notamment pour les groupes Ramsay et Elsan.
Formations et Certifications
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Executive MBA Marketing stratégique INM-IFG
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DPA Gestion des établissements de santé CNAM
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Certificat d’aptitude à la profession de médiateur EPMN
Sophie BORDIER
Parcours
Juriste de formation, spécialisée en droit de la santé, Me Sophie Bordier, après vingt ans d’exercice professionnel au sein du secteur des cliniques privées a fondé son Cabinet d’avocat.
Elle conseille et accompagne les acteurs du monde de la santé, plus spécifiquement les professionnels de santé.
Elle est médiateure depuis 2020 et réalise des actions de formation, sensibilisation à la médiation.
Formation
- Médiation – Certificat – Ecole Des Avocats (EDA) Alienor
- Droit collaboratif – Certificat – Association Des Professionnels de droit Collaboratif Inter-régionale (ADPCI)
- Arbitrage – Formation Conseil National des Barreaux (CNB)
- DESS Droit de la santé – Université Bordeaux Montesquieu
Honoraires Conciliation / Médiation
Toute sollicitation fait l’objet d’un devis adapté par le conciliateur / médiateur que vous aurez choisi. A titre indicatif, une conciliation / médiation nécessite de prévoir entre 4h et 10h de temps de réunion / d’échange. Le taux horaire appliqué variant entre 250€ et 300€ TTC. Le budget prévisionnel à consacrer à toute conciliation / médiation se situe donc entre 1000€ et 3000€.
Bon à savoir : Ces honoraires peuvent être pris en charge partiellement ou totalement par votre protection juridique ( Responsabilité Civile ou autre ). N’hésitez donc pas à les contacter.
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